“以前办张银行卡要等20多分钟，现在5分钟就办好了，太方便了！”前来临商银行河东支行营业部办理业务的市民李女士，对网点的高效服务赞不绝口。今年以来，河东支行营业部聚焦客户需求，通过优化服务流程、升级服务设施，不断提升客户体验。

在业务办理效率上，支行推出多项举措：增设“快速业务窗口”，专门办理存款、转账、开卡等简单业务，平均办理时长缩短至5分钟以内；推行“预约办贷”服务，客户可通过网点电话、微信公众号提前预约贷款咨询、材料提交等业务，客户经理提前准备相关资料，减少客户现场等待时间；在自助服务区配备“服务引导员”，实时协助老年客户、首次使用自助设备的客户操作ATM机、自助终端，解决客户“不会用、不敢用”的问题。

在服务细节上，支行也不断升级：等候区增设充电插座、报刊架、饮水机，为客户提供舒适等候环境；针对残障客户，开通“无障碍通道”一系列优化举措让客户办理业务更便捷、更舒心。据统计，今年以来，河东支行营业部客户平均等候时长较去年缩短40%，客户满意度提升至98.5%，收获众多客户好评。（刘凤迎）