为了更好地贯彻总行的服务理念,提高支行的服务水平,临商银行刘店子支行举办服务督导师转培训活动。通过系统学习和实践操作,使参训人员熟练掌握服务规范,提升服务质量,进而提高客户满意度。
本次转培训活动内容丰富,形式多样。一是通过讲座、案例分析等形式,引导参训人员树立正确的服务理念,提升服务意识;二是详细解读总行的服务标准,包括仪容仪表、服务语言、服务流程等方面,确保参训人员熟练掌握;三是通过模拟演练、角色扮演等形式,提高参训人员的服务技能和应对突发情况的能力;四是教授参训人员如何正确处理客户投诉,提升客户满意度。从理念、标准、技能、客户投诉处理五个方面进行转培训,本次转培训活动取得了显著成效。
本次服务督导师转培训活动的成功举办,支行在服务质量提升方面迈出了坚实的一步。支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务质量,为客户提供更加优质、高效的服务体验。(邹常瑞)