1999年,一部名为《黑(hei)客帝国》的电影用天马行空的脑洞展开了幻想,电影中假定了我们所处的现实世界其实是由一个名为"矩阵"的计算机人工智能系统控制的,于是主角走上了抗争矩阵的征途。

图片源自《黑(hei)客帝国》海报

  电影启发了人们对于人工智能的期待与担忧,当时我们想象着在未来,人们是否会完全掌控人工智能,是不是所有的工作都能由人工智能完成,人们会不会面临着失业。

  多年后的现在,人们想象中的部分已实现了:人工智能在一定程度上替代了人们的部分工作,我们得心应手地研发着各种智能系统来为人工操作提供帮助,解放生产力,但大部分的思维活动工作仍由人们自己完成。

 这说明,智能系统与人工的协作是大势所趋。

为什么一定需要人机协作?

 对于企业来说,一切活动的目的都是获客。在整个客户增量饱和的情况下,在每一次服务中抓住机会,好好服务客户,提升用户体验,留住客户,在存量客户里赢得竞争。

 其中,提升客户体验是关键。也就是,让客户需求真正地被解决,这是一切企业运营的底层逻辑。但现在行业内卷得越来越严重,客户对产品服务的要求也越来越高,他们可以随时更换服务商,这对企业的要求也日渐严苛。

 所以企业都会寻找智能化的系统工具来提升工作效率,同时缩减成本。

人机协作打通管理服务

  真正的智能化,不仅要能解决简单的重复工作,更是像人类一样能理解客户、维护客户,通过数据洞悉客户心理,并帮助人类分析解答。

  这也是T云想要为每个用户做到的。从客户交流、获取需求、客户管理三大方面,用人机协作提升客户体验。

1、客户交流

 与客户的头一次对话,是营造良好客户体验的头一步。开始的印象很多时候将会决定50%客户日后的态度,所以及时、快速、积极的沟通是非常重要的。

 T云Ttalk智能客服系统就可以帮助企业减轻客服沟通负担,依托新兴技术的业务型智慧大脑,更智能、更高效地了解业务。它还可以模拟人与人之间的自然对话,更贴近人性,打造真正懂业务的智能机器人。

 同时,Ttalk能够接入全渠道的会话消息,包括官网、云引擎智能商铺等等,所有会话消息都可以在一个平台处理。客服处理消息再也不用切换不同平台导致工作失误,从此,工作效率得到很大的提高,客户的每个提问都会及时得到回应,客户体验自然也会提升。

2、获取需求

 所有与客户的交流都是为了一个目标服务,那就是掌握客户的需求点,并提供适配的产品。除了直白地提问,其实还有更有效的方法。

 T云臻推宝智能电子名片,内有许多热门文章、时事资讯、精美海报可供企业进行全员宣传,通过分享内容提升客户兴趣,当用户访问智能名片后,AI商机功能将会智能分析访客的行为,洞悉客户的需求,并快速判断客户的意向度。针对高意向的客户,员工就可以及时安排跟进,根据客户需求提供解决方案,并进行重点维护,直达客户内心需要,给客户专业的服务体验,进而提升投入产出比。

臻推宝AI智能分析

3、客户管理

 当然,客户服务是涉及到方方面面的。在获取客户需求之后,要想获得更持久稳定的客户关系,就要深入了解客户,这样未来可以超前提供服务。

 T云臻管家会对客户(hu)资源进行整合处理,通过CRM系统各方位管理客户(hu)信息,并为每个客户打上画像标签,帮助员工随时跟进客户动态,不断补充客户画像,分层管理客户,对客户服务的全生命周期进行管理。这样客户每个不同时期的新特征,员工都能快速掌握,帮助员工做更精细化的服务,提升客户服务体验,促进客户转化。同时,所有客户都可以在臻管家的平台上统一对接,不需要切换多个平台,客户(hu)资源更加井井有条。

日益紧密的协作关系

 从简单的替代服务,到现在的人机协作,人机之间的关系更加紧密了。我们会看到在各行各业都有智能机器的协助,机器智能化的程度也是越来越高。

 让客户满意是解决客户的需求,而系统工具要真正做到想人所想、做人所需的高度智能化,依旧还是任重道远,这也是T云不断努力的方向。