2024年12月27日，第二届中国出海品牌服务体验大会在深圳隆重召开，这一盛会的召开标志着开启中国品牌企业出海、服务全球消费者的新篇章。

近年来，随着全球化的浪潮不断推进，越来越多的中国企业积极拓展海外市场，足迹遍布墨西哥、东南亚、欧洲和美国等地。这一趋势引起了众多企业领导者和管理者的关注，并成为他们战略规划的重要组成部分。特别是在华东和华南地区，许多跨境电商企业已经走过了十余年的出海历程，成为中国品牌出海的重要力量。优质的中国供应链能力使得众多企业从代工模式转向自有产品和品牌的发展道路。安可创新、Shein、PatPat、泡泡玛特、Miniso、华宝新能源等知名企业在海外市场取得了骄人的成绩。

然而，在这些光环企业的背后，还有成千上万家“中腰部”出海品牌企业，它们的规模从几亿到几十亿不等，为全球消费者提供生活、工作、学习和娱乐等各方面的产品，满足人们对美好生活的向往和需求。创想三维、Velotric、正浩创新、Insta360、大疆等优秀企业便是典型代表。

基于这一庞大的群体，这些在中国品牌出海领域耕耘已久的企业家们意识到，除了优质产品，更需要为海外消费者提供卓越的服务与体验，以塑造品牌形象和赢得口碑，建立用户心中的品牌认知。

自2023年首届大会以来，中国出海品牌服务联盟大会见证了中国品牌出海企业在服务全球消费者方面所付出的努力。此次大会由三家专注于为中国出海品牌提供优质服务的科技公司发起，他们分别是：

北京快牛（QuickCEP）---专注于全球AI客服与营销系统的SaaS软件公司，专门为中国出海品牌企业提供海外的AI客服/导购系统+全球联络中心服务平台；

链帮出海---专注于为出海品牌提供海外多语种客服全流程外包服务的BPO公司，在全球设有菲律宾、格鲁吉亚第比利斯、俄罗斯圣彼得堡、哥伦比亚等多处职场，支持20余种欧美语种，为超百家出海品牌企业提供卓越客户体验服务；

17TRACK---为跨境电商企业提供全球物流订单查询与追踪服务，领先的跨境物流查询平台，致力于为全球用户提供高效、便捷的包裹轨迹查询解决方案，主站日均 UV 200万+，支持全球运输商2,500+家，覆盖230+个国家与地区，物流查询准确率99.9%。

这三家公司的服务内容涵盖了中国出海企业及跨境电商企业后端服务的各个环节，包括产品交付体系和客户服务体验体系。因此，基于这一领域的深厚积累，它们共同发起了中国出海品牌服务体验联盟。

在本次大会上，多位来自出海品牌企业的服务与运营专家齐聚一堂，分享了他们在海外市场为全球消费者提供优质服务的宝贵经验与心得。

大会开始前，QuickCEP联合创始人黄书铨和链帮出海联合创始人王耿东分别从行业观察者的角度深度剖析并介绍了近年来中国品牌出海企业在观念、方法及海外服务实际操作方面的一些最新变化与趋势：

●中国出海品牌企业正在布局全球消费者服务的本地网络，建设满足本土消费者需求的售后与运营服务体系。

●消费者精细化运营已成为大多数品牌企业的重点工作，相关的部门升级为一级部门，成为由一把手直接管理的重要项目。

●海外消费者私域运营被提升至更高工作优先级，增加老客户增购与复购成为重要考核指标。

●AI客服与数据合规+人力资源外包成为中小品牌服务好海外消费者的首选。

随后，大会邀请了几位优秀的出海品牌服务与运营操盘手分享各自在出海服务端的经验和方法。

William，易服咨询（一家为中国出海企业提供一站式海外用户服务管理咨询与解决方案的企业）联合创始人，曾在华为、司顺等多家全球品牌公司担任海外服务管理者，他系统介绍了搭建全球用户服务体验体系的方法，建议先搭建完善的用户服务体系，打好基础并实现用户满意，再去做全面用户服务体验提升。

此外，美国本土DTC品牌Velotric联合创始人Eric分享了他如何在2-3年内迅速将Velotric打造成美国最受欢迎的E-bike品牌的亲身经历。他强调，超越用户预期的服务是开拓北美市场和提升口碑的关键，而实现这一目标不仅需要本地团队调研与用户深度沟通，还需建立完善的产品与服务评分标准，以形成统一认知和共识。

大华乐橙售后负责人余国勇作为见证者，分享了他在大华从零到一，再到一百的发展历程。他特别强调文化差异对全球服务的重要性，并分享了大量真实案例与方法，以帮助大家建立系统化服务团队，同时兼顾管理与文化差异，实现管理一体化。

大会还邀请到了Trustpilot亚太区生态负责人Rebecca，为大家介绍海外消费者口碑营销的方法与策略。作为全球最大的第三方评价平台，Trustpilot拥有非常高的网站权重，全球消费者会在平台上对购买和体验进行评价，因此，在Trustpilot平台上运营好自己的主页账号评论是至关重要的一项工作，这将帮助企业建立可信赖的网络形象，对提升口碑与服务运营水平产生积极影响。

在大会的最后环节中，QuickCEP创始人陈光作为圆桌讨论主持人，邀请三位优秀负责人围绕“如何从用户服务向用户运营思维转变”以及“如何强化与本地用户链接”进行深入探讨和交流。

通过大家的分享，我们看到了中国企业在出海过程中如何更好地服务全球用户的智慧和勇气。各个企业所处阶段不同，因此大家应结合自身阶段及所服务消费者确定目标。在这个过程中，要多与其他出海企业交流经验，共同克服困难；利用国内优秀AI工具及服务商，利用这些宝贵经验能为企业节约大量时间与资源，从而快速验证并跑通服务。

回顾以往，中国企业出海已经历了多年的风雨兼程，在这一过程中沉淀了无数优秀品牌及团队。中国出海品牌服务体验联盟旨在链接这些优秀品牌企业和操盘手，让大家不再孤军奋战，通过联盟让更多人了解到这个组织：这里有一群志同道合的人，他们有经验、有方法，有工具、有策略，期待你的加入，共同前行。

尽管出海面临挑战，道路曲折，但是只要我们团结一心、抱团出海、经验共享，就总能看到希望，一定能克服一切困难和挑战。我们期待越来越多的出海品牌企业能够加入中国品牌出海服务体验联盟，共享交流经验，让更多企业在出海道路上取得成功并得到全球消费者的尊重。

让我们携手共进、共创辉煌！共同期待在2025年，中国品牌企业出海的路上有你、有我，还有中国品牌出海服务体验联盟的身影！