为贯彻落实积极应对人口老龄化的国家战略,传承中华民族孝亲敬老的传统美德,金秋十月,广发银行广州分行组织全辖营业网点积极开展敬老月系列活动。本系列活动以“金秋暖阳·敬老同行”为主题,切实营造关爱老年人的浓厚氛围。
该行各营业网点均设置爱心座椅、老花镜、放大镜、电子血压计、拐杖、轮椅等便民设施,确保老年人客户在办理业务时的舒适度和安全性,在客户服务大厅设置爱心窗口,并张贴“长者优先”服务标识,为老年人提供优先服务。同时,大堂服务经理充分了解老年客户的服务需求,耐心为其答疑解惑,为老年客户提供接待引导服务,并设置一对一的绿色服务通道,优化各类设备和渠道“老年大字爱心版”的功能,减少等待时间,让老年客户感受到温暖和尊重。
在敬老月活动期间,该行各营业网点充分利用金融教育宣传专区,摆放了“金融维权小贴士”、“金融知识手册”、“老年人金融知识小贴士”和“防范电信诈骗”等宣传折页,并通过专业服务、安全保障、完善投诉处理机制及履行社会责任等举措,向来网点办理业务的老年客户重点宣传老年人防骗、保险和投资理财等常用金融知识,帮助老年人提高风险防范意识和法治意识,增进老年人维护自身合法权益的自觉性。
10月11至10月25日,该行各营业网点开展了丰富多彩的关爱活动,将金融知识宣传的触角向网点周边延伸,组织人员走入社区老年人家中,送上贴心的问候和祝福。同时,向市民发放金融知识宣传手册,为老年人提供免费的金融咨询服务,宣导防范养老骗局、非法集资等金融知识,大力普及银行卡出售转让、出借等违法行为的危害,为老年人提供全方位的服务和关爱。
广发银行广州分行将继续深化养老金融内涵,持之以恒做好金融服务,加强养老诈骗防范治理,切实维护老年消费者的合法权益,为构建老年友好型社会贡献广发力量。