本网讯（通讯员：赵瑞莹）近日，在给客户办理业务的时候，有一位李大爷的活期存折因消磁无法在柜面刷存折取款，导致业务办理失败。在与客户的沟通过程中，李大爷表示自己的身份证给家里人带走办其他事去了，一时间还拿不回来。没有身份证又没法办理活期存折换折业务，李大爷开始焦躁起来，要求经办柜员给想想办法。此时，经办柜员一边安抚李大爷的情绪，一边帮大爷想办法。

经办柜员想起李大爷上个月来缴暖气费的时候帮他开通过手机银行业务，当时绑定的就是工资本，于是指导李大爷打开手机银行，用手机银行扫码取款。经过大堂经理在一旁的耐心指导，最终帮助李大爷成功支取了当月退休金，并向李大爷解释清楚，等拿到身份证再来为他补换存折。拿到钱的李大爷对经办柜员的耐心服务表示感谢，也为临商银行的多渠道服务点赞。

服务老年客户是银行服务的重中之重，耐心、细心、关怀必不可少。在日常工作中，该行员工加强业务知识学习，熟练掌握多渠道业务办理方式，并灵活应用到日常工作中。